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                                                        供熱服務承諾

                                                        為了提高供熱服務水平,保證供熱服務質量,牡丹江市供熱協會承諾:

                                                        一、受理用戶供熱申請。

                                                        二、承接集中供熱工程的設計、選型、安裝、調試等服務。

                                                        三、嚴格執行《黑龍江省城市供熱條例》及《牡丹江市城市供熱管理辦法》,依法供熱。非用戶自有供熱系統原因,保證采暖期內熱用戶居室內的溫度不低于18℃。

                                                        四、供熱單位負責責任(產權)范圍內的供熱設施、設備的日常維護檢修和故障搶修。

                                                        五、采取一切積極有效措施,確保安全穩定供熱。緊急事故狀態下,啟動事故應急預案,供熱企業相互配合,保障熱用戶用熱。

                                                        六、接到供熱管網、設施、設備發生故障等報告或電話,視故障發生地距離遠近,供熱搶修工作人員保證在10-30分鐘到達搶修現場勘察并立即處理。不能處理的提出處理意見(方案)。供熱設施發生故障不能正常供熱,需停8小時以上的,立即全力組織搶修,盡最大努力盡快恢復供熱,并及時通知熱用戶,同時報告市供熱主管部門。

                                                        七、向用戶提供24小時報修、咨詢服務,來訪反應室溫不達標的,供熱單位應當自投訴之時起24小時內采取措施改正或提出處理方案,屬供熱單位原因造成的,供熱單位自投訴之時起72小時內沒能改正的,應當自熱用戶投訴之日起,按日折算標準熱價退還熱費。屬于用戶等其它原因的,要向用戶說明原因并提出處理意見,按規定辦理。 

                                                        八、嚴格按國家、省、市規定收取相關費用。在供熱企業營業服務場所,公開有關收費項目、收費標準和服務程序。不亂收費,不以熱謀私,不吃、拿、卡、要。

                                                        九、各供熱企業營業服務窗口實行無假日營業制。供熱服務人員為用戶服務佩戴胸卡,做到文明服務,禮貌接待。

                                                        十、對老弱病殘及有特殊困難的用戶,供熱服務人員登門服務。

                                                        十一、群眾“三來”(即來人、來電、來信)的意見,耐心解釋,語氣誠懇,及時答復,特殊情況需經調查核實的,在三個工作日內給予答復。

                                                        十二、向用戶宣傳相關供熱法規,政策及用熱常識。

                                                        十三、屬熱用戶產權范圍內供熱設施的更新、改造、維修及排除故障,可委托供熱單位實行有償服務,并按簽訂協議執行,做到價格公開,收費合理,雙方滿意。

                                                        十四、本市的供暖時限為183天,自本年度10月15日開始至次年4月15日結束,此間公休、節假日不間斷。

                                                        十五、向社會公開報修、咨詢、投訴電話,確保24小時暢通并專人職守,并與12345市長公開電話受理中心聯網。

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